Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Wohnherz steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht den Erwartungen entspricht, und wir möchten den Rückgabe- und Erstattungsprozess so einfach und stressfrei wie möglich gestalten.

Rückgaben Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

So initiieren Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter office@wohnherz.ch oder rufen Sie uns unter +41 767261590 an, um eine Rückgabeanfrage zu stellen.
Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie Anweisungen, wie Sie den Artikel an uns zurücksenden können.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder fehlerhaft geliefert.

Erstattungen Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und benachrichtigen Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung. Falls genehmigt, wird die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Nicht rückgabefähige Artikel Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, darunter:

Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
Artikel, die als Endverkauf markiert sind

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung und senden Sie uns Fotos des Schadens. Wir werden Ihnen einen Ersatz oder eine volle Erstattung ohne Zusatzkosten anbieten.

Umtausch Falls Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem regulären Rückgabeprozess und geben eine neue Bestellung für das gewünschte Ersatzprodukt auf.

Wir schätzen unsere Kunden sehr und verpflichten uns, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und einen erstklassigen Service zu bieten. Falls Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team.

Vielen Dank, dass Sie sich für Wohnherz entschieden haben!