Häufig gestellte Fragen

Bei Wohnherz möchten wir Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich gestalten. Hier finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen.

1. Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit nur innerhalb der Schweiz. Leider bieten wir derzeit keinen internationalen Versand an.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen eine Pauschalgebühr von CHF 3.95 pro Bestellung, um Transparenz und faire Versandkosten für unsere Kunden zu gewährleisten.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen, die vor 14:00 Uhr PST (GMT-08:00) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Bearbeitungszeit: 1 bis 5 Werktage.
Lieferzeit: 12 bis 15 Werktage nach der Bearbeitung.

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

American Express
Visa
Mastercard
Klarna
PayPal
Apple Pay
Google Pay

5. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja! Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie an. Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und im selben Zustand sein, in dem sie erhalten wurden.

6. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Kontaktieren Sie uns unter office@wohnherz.ch oder rufen Sie uns unter +41 767261590 an, um eine Rückgabe zu beantragen.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.

7. Wie lange dauert es, bis ich eine Erstattung erhalte?
Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet. Klarna-Rückerstattungen werden gemäß den Richtlinien von Klarna abgewickelt und können länger dauern.

8. Was mache ich, wenn ich einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos des Schadens. Wir werden entweder einen Ersatz oder eine volle Erstattung ohne zusätzliche Kosten veranlassen.

9. Bieten Sie Umtausche an?
Ja! Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, folgen Sie bitte unserem Rückgabeprozess und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unser freundliches Support-Team über:

Telefon: +41 767261590
E-Mail: office@wohnherz.ch

11. Wo kann ich mich über neue Produkte und Angebote informieren?
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Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!